Case Management

ASSISTENZA CLIENTI, EVOLUTA

Nuovi canali di comunicazione, strumenti, e prodotti. I clienti chiedono di più. Tempistiche, rispetto dei Contratti, Service Level Agreementes. Pianificazione delle manutenzioni e interventi straordinari.

Con Evolutivo Case Management, si possono raggiungere questi obiettivi. Soddisfare i clienti in maniera accurata ed efficiente, grazie anche agli strumenti di pianificazione contenuti nella suite.

IL CLIENTE AL CENTRO

Come mettere veramente il cliente al centro del processo di assistenza?

E' possibile creare un centro di ingaggio multi-canale: form sul sito web, una chat in tempo reale, ticketing di assistenza creati direttamente da regole che leggono la mail. Automatismi che permettono l'escalation ai diretti responsabili.

Inoltre è possibile disegnare il processo in modo da avere un monitoraggio importante, un sistema per definire i più importanti KPI.

Evolutivo ha mostrato di poter far risparmiare risorse, migliorare i tassi di soluzione al primo contatto e risparmiare sui costi di formazione.